DEVOLUCIONES Y MERCANCÍA EXTRAVIADA

***INFORMATE***

POLITICA DE DEVOLUCIÓN, TIPS AL MOMENTO DE COMPRAR Y OTROS

Nuestro compromiso es complacer a nuestra clientela, por eso ofrecemos las herramientas en línea, para que pueda seleccionar la mercancía y someter sus pagos por las diferentes plataformas, desde cualquier lugar en Puerto Rico y Estados Unidos. Además, si tiene dudas tiene la oportunidad de comunicarse, enviar texto o WhatsApp, a través del (787) 241-4780 o enviar un correo electrónico a passionesnails@gmail.com. Se les informa, que los pedidos se tramitan en no más, de 3 (tres) a 5 (cinco) días laborables, por lo que debe disfrutarlos en no más tardar de 15 (quince) días, luego de que obtenga su “tracking number”.  Cualquier error involuntario en Passiones, nosotros asumiremos el control y le resolveremos a la mayor brevedad posible.

Es importante que al momento de seleccionar la mercancía y tramitar el pedido a través de nuestra página: www.passiones-nails.com , escriba correctamente su:  NOMBRE, DIRECCIÓN POSTAL y NÚMERO DE TELÉFONO.

De usted escribir mal la dirección postal y el paquete nos sea devuelto, Passiones no asume responsabilidad.  Usted debe someter el pago para gastos de correo, si interesa el mismo.

De Passiones tener dudas de su pedido o de no tener la mercancía disponible, nos comunicaremos con usted para ofrecer otro producto, usted recibirá la confirmación escrita, del acuerdo entre ambas partes.

Cada empaque es realizado por 3 personas: 1 empaca, 1 verifica y debita de inventario, otra pesa y etiqueta para correo.  Mantenemos registro de cada pedido tramitado. Queremos que su producto llegue en buen estado y rápido, por eso el proceso es meticuloso.  De usted tener alguna reclamación por empaque roto, debe radicar una reclamación inmediatamente en el correo. Si usted quiere asegurar su mercancía, nosotros podemos verificar el costo y usted debe someter el pago, antes del envío. 

Todo producto electrónico que el empaque no esté sellado, se revisa antes de enviarlo, no obstante, las devoluciones por máquinas defectuosas tendrán 20 días para hacer la reclamación luego de recibir el “tracking number”.  Cada máquina tiene 30 días de garantía, a partir del día de su compra.  Para reclamaciones deben presentar evidencia de compra a su nombre.

No habrá devolución por mercancía que usted escogió en la página, ni devolución de dinero. Toda orden que desee cancelar se le acreditará el monto de su pago en la misma, en su próxima orden.

Si usted desea cambiar algún producto que aún no haya sido usado, puede visitar nuestra tienda, verificamos el producto y nosotros autorizamos el cambio. También, puede devolverlo por correo y usted asume los costos de correo, por manejo y envío.  Tan pronto lo recibamos, se autoriza el cambio de un artículo con el mismo costo o mayor, más gastos de envío y manejo.

No habrá cambio de stickers, productos líquidos o cremas, acrílicos, pinceles usados, cilindros o puntas usadas; puntas, cilindros escogidos incorrectamente, o mercancia en liquidación.

Recuerde: No somos responsables por paquetes rotos o mercancía extraviada a través del correo.

IMPORTANT TIPS

We have a 30-day return policy for damage, just in electric machines, which means you have 30 days to request a return, after the date you make your purchase. You need you proof of purchase and the invoice has to be with your name, is not transferable.

In other cases, if you want to change your item (not for damage) must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at passionesnails@gmail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. If the reclamation its because you want to change an article that you choose wrong, you have to pay the shipping.

You can always contact us for any return question at passionesnails@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. We do not return money, just we can make a credit memo and apply in your next purchase. We are not responsible for damage causes in the mail office.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method.